Términos de servicio Enviflora
Al momento de la compra, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega enumerados a continuación:
1. ENTREGA GARANTIZADA LOS 365 DIAS LAS 24 HORAS
Enviflora es una florería cuya política es la satisfacción total de nuestros clientes, es por ello que garantiza la entrega de su pedido en un máximo de 4 horas a partir de la confirmación de su pago. De igual manera, se informa que pedidos solicitados para entregar en horario nocturno (20:00 a las 05:00 hrs) tendrán un incremento del 30% tanto en el envío como en el arreglo.
2. CONFIDENCIALIDAD
Enviflora garantiza la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos. Leer apartado de privacidad.
3. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Algunos tipos de flores no están disponibles todo el año o por fenómenos naturales o por problemas exclusivos de nuestros proveedores, es por ello que Enviflora, sólo en estos casos eligirá el tipo de flor, el color y la forma que más se parezca a la del arreglo que se haya solicitado, sin demeritar la calidad ni el diseño del mismo.
4. ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOS
Los arreglos presentados pueden variar ligeramente en cuanto a bases o accesorios que tenga el producto. Sin embargo, Enviflora se compromete en lo posible a igualar y mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficios de nuestros clientes.
5. DÍA DEL AMOR Y LA AMISTAD Y DÍA DE LAS MADRES
Sabemos de la importancia que implica enviar sus saludos o felicitaciones en fechas de suma importancia como son El día de las Madres y el día Del Amor y la Amistad, por tal motivo les pedimos a nuestros clientes que nos confirmen sus pedidos con 3 días de anticipación. Esto es para darle la mejor atención y que su arreglo llegue en el día y en la hora solicitada.
6. FORMAS DE PAGO
Por Teléfono con tarjeta de crédito, realizando su orden en nuestro sitio seleccionando como forma de pago "Compra por teléfono", llenando la forma anexa de autorización para cargo por teléfono y enviándolo por FAX con su Número de orden al Fax (55)5280-6160 desde la Ciudad de México o a los Tels.: (55)5282-1602 o (55)5282-1726.
- Transferencia electrónica: Cuando la operación haya pasado el mismo día, el cliente sólo tiene que avisar vía telefónica que ya hizo su transferencia; y en caso de que la operación pase hasta un día después, el cliente debe mandar el fax con la ficha de depósito.
- Tarjeta de crédito: Enviflora asume como propias las condiciones de uso del servicio de PayPal, que es quien ofrece el sistema para este tipo de cobro.
- Pago en efectivo o a contra entrega: Enviflora se guarda el derecho de aceptar este tipo de pagos después de analizar los datos completos del cliente y del pedido.
NOTA. La flor es un producto perecedero, por tal motivo en Enviflora no hay cancelaciones o reembolsos.
7. POLÍTICAS DE ENTREGA
Nuestra cobertura de entrega es el Distrito Federal y área metropolitana: Naucalpan, Tlalnepantla, Cuautitlán Izcalli, Tultitlán y Texcoco como ejemplos. Nuestra Red de proveedores nos permiten tener una cobertura a nivel nacional, sin embargo, los precios al interior de la República varían ya que algunas de las flores no son de la región y el precio puede ser mayor.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo y ésta no sea atribuible a Enviflora, se tendrá que cubrir otro envío a domicilio o en su defecto que el cliente o la persona que reciba el arreglo pase a recogerlo a nuestro taller de diseño.
A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios. De no encontrarse la persona a quién se le destina el arreglo en el domicilio el mensajero seguirá el siguiente procedimiento:
A.- Se dejará el arreglo con quien se encuentre en ese momento en el domicilio, firmando este de responsable, el mensajero tomará nota de quien lo recibió, la hora y el parentesco con el destinatario, en caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia.
B.- En caso de no haber nadie en el domicilio, el chofer esperará 15 minutos para la entrega del arreglo y de no llegar nadie al lugar se contactará con algún vecino para que nos haga el favor de entregar el arreglo indicándole a quien va dirigido, posteriormente nos comunicaremos telefónicamente con el destinatario para confirmar la entrega.
C.- En caso de no haber ningún vecino o de recibir negativa por parte de este, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario notificando se comunique con nosotros para la entrega del presente. Enviflora está comprometido con la entrega de su arreglo. Sabemos de la importancia de su entrega por lo cual nos comprometemos a hacer todo lo posible para que su arreglo llegue a la persona indicada.
8. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Enviflora no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; se entiende que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y por tanto Enviflora no puede negarla, el realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación mexicana hasta con 10 años de cárcel.
Enviflora no acepta por ningún motivo solicitudes de pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro
Enviflora envía a través de un correo electrónico su recibo de pago en el cual se especifica que en su estado de cuenta le aparecerá como NEGOCIOS EN LÍNEA, nuestro proveedor en los cobros con tarjetas de crédito es el banco HSBC, teniendo como única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes.
El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra hecha de manera consciente y responsable, implicará una SOSPECHA DE FRAUDE POTENCIAL por lo que con la información del pedido, firma de recepción del arreglo por parte del destinatario y las grabaciones telefónicas se tendrán suficientes pruebas para comprobar que se realizo un fraude con el banco y este puede cancelar su crédito inmediatamente. Será entonces de vital importancia se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
9.- PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Enviflora se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección al Consumidor.
10.- NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de Enviflora. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.